FAQ

Es gibt nur Evakuierungstreppen, die für die Öffentlichkeit nicht zugänglich sind.

Unsere Gutscheine, für die der Kunde einen Geldbetrag frei wählen kann, werden an der Kasse oder auch am Souvenirshop im Eingangsbereich des Berliner Fernsehturms verkauft. Eine Online-Buchung des Gutscheins ist über diesen Link ebenfalls möglich. Der Gutschein wird im Anschluss an den Online-Kauf per Post an den Kunden gesendet.

Sie können das über unsere Homepage gebuchte Ticket per E-Mail an reservierung@tv-turm.de umbuchen. Wenn Sie das Ticket bei einem Drittanbieter gebucht haben, müssen Sie sich an den jeweiligen Drittanbieter wenden.

Das Ticket kann nur einmal benutzt werden.

Sie können bei uns bar, mit EC-Karte oder mit Kreditkarte bezahlen.

Gegen Vorlage eines gültigen Studentenausweises erhalten Sie 20% Rabatt auf unsere Aussichtstickets. Seniorenrabatt bieten wir nicht an.

Innerhalb der Kulanzzeit von zehn Minuten ist Ihr Ticket noch gültig, andernfalls erlischt es. Sollten Sie im Stau stehen o. Ä. empfehlen wir Ihnen einen Anruf unter 030 -24 75 75 85, damit wir Ihre Reservierung ggfs. ändern können. Sie müssen dann jedoch unter Umständen mit Wartezeiten rechnen, bis Sie Zutritt zum Turm erhalten.

Ja. Ein intelligentes und innovatives Ticketsystem, welches die Schlangenbildung vor der Kasse und ungenutzte Wartezeiten für den Kunden verhindert, funktioniert natürlich nur, wenn der Zutritt genau zu der angegebenen Uhrzeit stattfindet. Insofern muss man sich zur bestellten Zeit am Einlass einfinden (maximal 5-10 Minuten vorher), wobei allerdings evtl. noch mit Wartezeiten beim Securitycheck und am Aufzug zu rechnen sein kann. Die Uhrzeit des Restaurantbesuchs richtet sich dann danach, wann man sich mit dem Restaurantticket am Einlass zum Restaurant meldet - der nächste frei werdende Platz ist dann garantiert. Ein Anspruch auf einen ganzen Tisch besteht allerdings nicht.

Gäste mit Reservierungen und Restaurant- oder Fast View Tickets nutzen bitte den Haupteingang und nutzen in der Eingangshalle den Weg an der Garderobe entlang.

Die Tickets können nach Erhalt der Reservierungsbestätigung im Vorfeld an der Kasse rechts unten im Eingangsbereich abgeholt und bezahlt werden.

Ohne Wartezeit auf den Turm? Das geht mit dem Fast View Ticket. Sichern Sie sich den Zugang zur Aussichtsetage und der dort befindlichen Bar 203 zu einem von Ihnen festelegten Datum und einer festen Uhrzeit. Das Restaurantticket garantiert neben dem Eintritt ohne Wartezeit eine Tischreservierung im Restaurant „Sphere“. Wählen Sie Datum und Uhrzeit für Ihren Besuch, der Tisch wird bei der Ticketbuchung automatisch für Sie reserviert. Im Anschluss an den Restaurantbesuch können Sie Ihren Aufenthalt auf der Aussichtsetage mit Berlins höchster Bar, der Bar 203, fortsetzen.

Gäste ohne Reservierung können ihr Ticket entweder an der Kasse rechts unten im Eingangsbereich erwerben oder an den Ticketautomaten kaufen, die außerhalb und innerhalb des Berliner Fernsehturms am Alexanderplatz positioniert sind. Restaurant- oder Fast View Tickets können auch im Internet unter www.tv-turm.de gekauft werden und müssen dann zu Hause ausgedruckt werden. Telefonisch vorab über die Reservierungszentrale bestellte Restaurant- oder Fast View Tickets müssen an der Kasse rechts unten im Eingangsbereich abgeholt werden. Gruppen mit Reservierungen erhalten ihre Eintrittskarten an der Kasse rechts unten im Eingangsbereich.

Nein, der Berliner Fernsehturm ist ein Nichtraucherbereich.

Ja! Um die genaue Anzahl der im Turm befindlichen Personen zu erfassen, müssen wir die Zutritte sowie das Verlassen des Turms erfassen.

Nein, Hunde dürfen aus Sicherheitsgründen nicht mitgenommen werden. Im Evakuierungsfall könnten diese den Ablauf behindern. Blindenhunde sind ausgenommen, da sie besonders trainiert sind. Weitere sicherheitsrelevante Informationen finden Sie unter Sicherheit.

Kinderwagen können aus Sicherheitsgründen leider nicht mitgenommen werden. Sie können jedoch an der Garderobe im Eingangsbereich abgegeben werden. Näheres erfahren Sie unter Sicherheit.

Nein. Aus Sicherheitsgründen dürfen keine größeren Gepäckstücke, Rucksäcke, Taschen, Kinderwagen, leere oder befüllte Behälter mit auf den Turm mitgenommen werden.

Parkmöglichkeiten finden Sie im Parkhaus des Hotel Park Inn, in den Rathauspassagen in der Grunerstrasse, in der Otto-Braun-Strasse oder im Alexa an der Alexanderstraße. Die Lage der Parkhäuser finden Sie unter Lageplan & Anfahrt auf unserer Website www.tv-turm.de.

Die Aufenthaltsdauer im Restaurant und im Turm ist unbegrenzt. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass wir im Falle vorliegender Reservierungen die Tische im Restaurant zeitlich begrenzt vergeben.

Wenn Sie durch das Drehkreuz in der oberen Eingangshalle gegangen sind, halten Sie sich bitte rechts und beachten die Wegeleitführung für Restaurant- und Fast View Tickets sowie für alle anderen Gäste.

Die Wartezeit richtet sich nach der Anzahl und der Aufenthaltsdauer der Gäste im Turm. Sie kann bis zu 1,5 Stunden betragen, in seltenen Fällen auch länger. Bitte beachten Sie, dass auch nach dem Kauf eines Tickets an der Kasse eine Wartezeit entstehen kann. Wie Sie Ihre Wartezeit minimieren, können Sie unter ""Besuch planen"" erfahren.

Die Wartezeit ist u. a. abhängig vom Besucherandrang und der aktuellen Wetterlage. Aus diesen Gründen können wir im Voraus keine Angaben machen. Wenn Sie jedoch Restaurant- oder Fast View Tickets erworben haben, brauchen Sie keine Wartezeiten für den Zugang zum Turm einzuplanen. Andernfalls müssen Sie in der Hochsaison mit mindestens einer Stunde, manchmal sogar zwei oder mehr Stunden Wartezeit rechnen. Sie können diese Zeit jedoch flexibel nutzen und die Umgebung erkunden. Unser kostenloser SMS Service ruft Sie 30 Minuten vor Ihrer errechneten Zutrittszeit per SMS zum Turm. Hierfür folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Rückseite Ihres Tickets.

Bedauerlicherweise spielte zur Planungs- und Bauzeit in den 60er Jahren des 20. Jahrhunderts die Barrierefreiheit keine Rolle. Trotz aller Bemühungen und der Unterstützung von Behörden, sowie Behinderten- und Fachverbänden kann der Turm nicht barrierefrei nachgerüstet werden. Um die Sicherheit der Besucher im Evakuierungsfall zu gewährleisten, ist Rollstuhlfahrern und Personen mit Gehbehinderung (d. h. Personen, die sich nicht ohne fremde Hilfe oder ohne Hilfsmittel, wie Krücken etc., fortbewegen können), der Zutritt zum Berliner Fernsehturm somit leider nicht möglich.

Wenn Sie reserviert haben, brauchen Sie sich nicht an der regulären Kassenschlange anzustellen. Nachdem Sie Ihre Garderobe abgegeben haben, können Sie direkt zum Ticketverkäufer an der Kasse gehen und Ihre reservierten Tickets abholen.

Sie können Ihre Wartezeit auch außerhalb des Turms verbringen. Wenn Sie über ein Handy verfügen, nutzen Sie bitte unseren kostenlosen SMS Service und lassen sich von unserem Ticketsystem 30 Minuten vor Ihrer errechneten Einlasszeit zum Turm rufen. Wir empfehlen Ihnen einen Besuch bei unseren "Berlin Stars" Partnern, um die Wartezeit zu nutzen.

Wenn Sie ein Aussichtsticket vor Ort an der Kasse erwerben, kann es sein, dass Sie nach dem Ticketkauf mit einiger Wartzeit rechnen müssen, bevor Sie Zutritt zum Fernsehturm erhalten, da die Personenkapazität aus Sicherheitsgründen begrenzt ist. Senden Sie in diesem Fall eine SMS mit dem SMS-Code Ihres Tickets an die Rufnummer +49 (0) 151 15 16 39 22. Sie erhalten dann zunächst eine Bestätigungs-SMS. Ca. 30 Minuten vor der errechneten Einlasszeit zum Berliner Fernsehturm bekommen Sie eine zweite SMS mit der Information, dass Ihr Ticket aufgerufen wurde. Für Sie entstehen neben Ihren normalen SMS-Gebühren keine zusätzlichen Kosten. Bei ausländischen Mobiltelefonen entstehen neben Ihren normalen SMS-Gebühren keine zusätzlichen Kosten.