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FAQ's

Les personnes n'ayant pas réservé peuvent retirer leur billet à la billetterie en bas à droite dans le hall d'entrée ou aux distributeurs de billets situés à l'extérieur et à l'intérieur de la Tour de Télévision de Berlin à Alexanderplatz. Les billets Restaurant ou Fast View peuvent également être achetés en ligne à www.tv-turm.de ; ces billets doivent être imprimés chez soi. Les billets Restaurant ou Fast View commandés à l'avance par téléphone auprès du centre de réservation doivent être retirés à la billetterie située en bas à droite dans le hall d'entrée. Les groupes avec réservation recevront leurs billets à la billetterie située en bas à droite dans le hall d'entrée.

Un billet « normal » est entré dans la file d'attente virtuelle du système de billetterie. L'ordinateur enregistre le numéro de billet et calcule la durée de séjour moyenne dans la tour toutes les 10 minutes. À partir de cette estimation, il peut calculer le temps d'accès des billets non encore acquittés et « appeler » à la tour en envoyant un SMS 30 minutes à l'avance aux détenteurs de billet qui utilisent notre système de SMS. Pour les billets Restaurant et Fast View, la date et l'heure d'accès sont fixées à l'avance. Les visiteurs sont priés de se présenter à l'heure convenue.

Accéder à la tour sans temps d'attente ? Cela est possible avec le billet Fast View. Fixez vous-même la date et l'heure de votre visite à l'étage panoramique et au Bar 203. Le ticket Restaurant garantit, en plus de l'accès sans temps d'attente, une réservation de table dans le restaurant « Sphère ». Choisissez la date et l'heure de votre visite, la table est automatiquement réservée pour vous lorsque vous réservez votre billet. Après votre visite au restaurant, vous pouvez prolonger votre séjour en accédant à l'étage panoramique et en visitant le bar le plus haut de Berlin, le Bar 203.

Les billets peuvent être retirés et payés à l'avance à la billetterie en bas à droite du hall d'entrée après réception de la confirmation de réservation.

Si vous achetez votre billet sur place à la billetterie, il se peut que vous deviez attendre un peu après l'achat de votre billet, avant d'avoir accès à la tour de télévision puisque la capacité d'accueil est limitée pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, envoyez-nous un SMS avec le code SMS de votre billet au numéro suivant : +49 (0) 151 15 16 39 22. Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation et vous pourrez aller tranquillement visiter les attractions touristiques environnantes ou faire du shopping. Environ 30 minutes avant l'heure d'entrée estimée à la tour de télévision de Berlin, vous recevrez un second SMS vous informant que votre billet a été appelé. Hormis vos frais normaux pour les SMS, ce service ne vous sera pas facturé.

Envoyez-nous un SMS avec le code SMS de votre billet au numéro suivant : +49 (0) 151 15 16 39 22. Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation. Environ 30 minutes avant l'heure d'entrée estimée à la tour de télévision de Berlin, vous recevrez un second SMS vous informant que votre billet a été appelé.

Hormis vos frais normaux pour les SMS, ce service ne vous sera pas facturé.

Vous pouvez également attendre à l'extérieur de la tour. Si vous avez un téléphone portable, merci d'utiliser notre service SMS gratuit. Notre système de billetterie vous « rappellera » 30 minutes avant le temps d'accès escompté à la tour. Nous recommandons une visite auprès de nos partenaires « Berlin Stars » pour profiter du temps d'attente.

Si vous avez réservé, vous n'avez pas besoin de faire la queue à la billetterie. Après avoir déposé vos affaires au vestiaire, vous pouvez vous rendre directement à la billetterie pour retirer vos billets réservés.

Si vous avez une réservation ou un billet Restaurant ou Fast View, veuillez utiliser l'entrée principale puis emprunter le passage le long du vestiaire dans le hall d'entrée.

Oui. Un système de billetterie intelligent et innovant qui empêche la formation de files d'attente à la caisse et du temps d'attente inutile pour les visiteurs ne peut naturellement fonctionner que si l'accès se fait exactement aux horaires indiqués. Il faut donc se trouver à l'heure demandée au tourniquet (maximum 5-10 minutes avant), bien que les temps d'attente au contrôle de sécurité et à l'ascenseur soient encore à prévoir. L'heure de visite au restaurant est fixée en conséquence pour que la prochaine place qui se libère vous soit garantie lorsque vous vous présentez avec votre billet Restaurant à l'entrée. Cependant, cela ne donne pas droit à une table toute entière.

Innerhalb der Kulanzzeit von zehn Minuten ist Ihr Ticket noch gültig, andernfalls erlischt es. Sollten Sie im Stau stehen o. Ä. empfehlen wir Ihnen einen Anruf unter 030 -24 75 75 85, damit wir Ihre Reservierung ggfs. ändern können. Sie müssen dann jedoch unter Umständen mit Wartezeiten rechnen, bis Sie Zutritt zum Turm erhalten.

Sur présentation d'une carte d'étudiant en cours de validité, vous bénéficierez d'une réduction de 20% sur nos billets de visite. Nous n'offrons pas de réduction pour les aînés.

Malheureusement, dans les années 1960, l'aspect accessibilité n'a pas été prise en compte dans la planification et la construction de la tour. Malgré tous les efforts et le soutien des autorités, des associations de personnes handicapées et des associations professionnelles, une modernisation de la tour pour permettre l'accès aux personnes à mobilité réduite n'est pas possible. Pour assurer la sécurité des visiteurs en cas d'évacuation, l'accès de la tour est interdit aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes handicapées moteur, c'est-à-dire aux personnes qui ne peuvent pas se mouvoir sans l'aide d'une tierce personne ou sans accessoire, comme les béquilles etc.

Le temps d'attente dépend, entre autres, du nombre de visiteurs et des conditions atmosphériques. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas donner d'informations à l'avance. Mais si vous avez acheté des billets Restaurant ou Fast View, nous n'aurez pas à planifier de temps d'attente pour accéder à la tour. Autrement, vous devrez attendre au moins une heure en haute saison, parfois deux heures ou plus même. Vous pouvez utiliser ce temps comme vous le souhaitez et visiter les environs. Notre service SMS gratuit vous enverra un SMS 30 minutes avant l'heure d'entrée escomptée dans la tour. Pour cela, veuillez suivre les indications au dos de votre billet.

Le temps d'attente est calculé d'après le nombre de visiteurs et la durée de leur séjour dans la tour. Il peut être d'une heure trente, parfois plus dans de rares cas. Veuillez noter qu'un temps d'attente est également possible après l'achat de votre billet à la caisse. Pour savoir comment réduire votre temps d'attente, rendez-vous à la rubrique « Planifier une visite ».

Une fois que vous avez passé le tourniquet du hall d'entrée supérieur, tenez la droite et suivez les indications pour les visiteurs avec billets Restaurant et Fast View ainsi que pour tous les autres visiteurs.

La durée de séjour au restaurant et dans la tour est illimitée. Toutefois, en cas de réservations, nous limitons le temps de séjour aux tables dans le restaurant et vous remercions de votre compréhension.

Des places de parking sont disponibles dans le parking de l'hôtel Park Inn, au Rathauspassagen de la Grunerstrasse, dans la Otto-Braun-Strasse ou dans le centre Alexa sur Alexanderstrasse. Vous trouverez l'emplacement des parkings dans le rubrique Plan des lieux & accès sur notre site Internet www.tv-turm.de.

Vous pouvez payer en espèces, par carte EC ou par carte de crédit.

Non. Pour des raisons de sécurité, les bagages, sacs à dos, sacs, poussettes, les récipients vides ou pleins ne doivent pas être emportés dans la tour.

Pour des raisons de sécurité, les poussettes ne peuvent malheureusement pas être emportées dans la tour. Cependant, vous pouvez les laisser au vestiaire. Pour plus de détails, merci de vous reporter à Sécurité.

Non, pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas autorisés dans la tour. À l'exception des chiens guides d'aveugles. Pour plus d'informations relatives à la sécurité, merci de vous reporter à Sécurité.

Le billet ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Toute réservation de billet effectuée sur notre page d'accueil peut être modifiée en envoyant un e-mail à reservierung@tv-turm.de. Si vous avez réservé le billet auprès d'un tiers, veuillez-le contacter directement.

Oui. Pour des raisons de sécurité, le nombre maximum de personnes est limité à 350 pour les deux étages. Cela signifie que même si le restaurant est moins fréquenté, aucun visiteur supplémentaire ne peut monter si le nombre maximum de personnes est atteint.

Nos bons cadeaux, dont le montant peut être librement choisi par le client, sont vendus à la caisse ou dans la boutique de souvenirs à l'entrée de la Fernsehturm de Berlin. Vous pouvez également réserver un bon cadeau en ligne en cliquant sur ce lien. Le bon cadeau sera envoyé au client par la poste après l'achat en ligne.

Pour connaître le nombre exact de personnes qui se trouvent dans la tour, nous devons saisir le nombre d'entrées et de sorties.

De 1965 à 1969. Elle a été inaugurée le 3 octobre 1969 et elle a ouvert ses portes le 7 octobre 1969.

Par beau temps, jusqu'au parc aquatique Tropical Islands à une distance d'environ 70 à 80 km.

Uniquement des escaliers d'évacuation qui ne sont pas ouverts au public.

La tour penche au niveau du restaurant de 15 cm maximum.

Pour des raisons de sécurité, il y a deux cuisines. L'une se situe au niveau du sol à environ 200 mètres à l'extérieur de la tour. C'est là que sont préparés les plats. Ils sont ensuite livrés (plusieurs fois par jour) à la cuisine (de 11 m2 uniquement) qui se trouve au niveau du restaurant où ils sont présentés. La préparation d'aliments frits n'est pas possible.

La cuisine du rez-de-chaussée est la cuisine principale, la cuisine qui se trouve dans le restaurant à 207 m de haut est une cuisine satellite de 11 m2 environ.

Avec les mêmes ascenseurs que prennent les visiteurs. Cela demande une très bonne logistique.

Non, la Berliner Fernsehturm est une zone non-fumeurs.

INFORMATIONS & CONSEILS

  • À la Tour
  • Billets & temps d'attente
  • Organisez votre visite
  • Consignes & sécurité
  • Le saviez-vous ?
  • Bar & Restaurant
Types de billets
Types de billets

Avec nos Billets Coupe-file, vous n'avez pas à faire la queue à l'entrée pour pénétrer dans la Tour de télévision de Berlin. Des billets Standard sont également en vente au guichet sur place.

Moyens de paiement
Moyens de paiement

Les commandes en ligne peuvent être réglées à l'aide des moyens de paiement suivants : cartes de crédit (MASTERCARD, VISA) et GIROPAY et Bons cadeaux les Tour de télévision de Berlin.

Aucun frais n'est prélevé pour ces moyens de paiement. Vous pouvez en outre payer en liquide ou par carte de débit au guichet de la Tour.

À la Tour
À la Tour

En raison de mesures de sécurité supplémentaires, nous vous prions d'arriver à la Tour de télévision de Berlin avec un minimum de 15 minutes d'avance sur votre heure d'entrée prévue.

Les détenteurs d'un Billet Coupe-file peuvent suivre la TICKET HOLDER qui les conduira directement dans le hall supérieur. Merci de consulter les informations relatives au vestiaire.

Scan des billets aux tourniquets d'entrée

Pour scanner votre billet au tourniquet d'entrée, veuillez placer le code imprimé directement devant le scanner. Veuillez garder votre billet ; vous en aurez besoin pour sortir de la Tour.

Visitez notre restaurant sans réservation

Si pendant que vous êtes en haut de la Tour vous avez envie de voir le restaurant Sphere, il vous suffit de demander au personnel s'il reste des places disponibles.

Réductions
Réductions

Les détenteurs de la Berlin WelcomeCard ou du livret de coupons de réduction Berlin Stars obtiendront leur remise au moment de l'achat de billets au guichet. La remise ne s'applique pas aux Billets Coupe-file.

Sécurité
Sécurité

Nous accordons la plus grande importance à votre sécurité. À cet égard, veuillez vous conformer à nos consignes de sécurité et à nos CGV.

Politique en matière de bagages

L'entrée à la Tour de télévision de Berlin est interdite avec des bagages, valises, chariots, sacs à dos et sacs de courses volumineux. Nous vous recommandons de les déposer aux consignes de la gare Alexanderplatz.

Poussettes
Poussettes

Pour des raisons de sécurité, les poussettes ne sont malheureusement pas acceptées dans nos locaux. Pour de plus amples détails, veuillez vous reporter à la section Sécurité.

Animaux
Animaux

Les animaux sont malheureusement interdits à l'intérieur de la Tour de télévision. Seuls les chiens guides des personnes malvoyantes sont autorisés au sein de la Tour. Pour plus d'informations, veuillez consulter les consignes de sécurité et nos CGV.

Vestiaire
Vestiaire

Nous demandons aux clients du restaurant de bien vouloir déposer leurs manteaux au vestiaire (gratuit) dans le hall de la Tour.

Wi-Fi
Wi-Fi

La Tour de télévision de Berlin fournit le Wi-Fi gratuit à ses visiteurs dans l'entrée, sur la plateforme d'observation et au restaurant.

Notre entrée
Notre entrée

L'entrée principale se situe en face de la gare S-Bahn sur Alexanderplatz. Vous pouvez aussi utiliser notre visite en 3D ou le plan des lieux pour vous repérer.

Pendant votre attente
Pendant votre attente

Vous pouvez aussi explorer Alexanderplatz et les environs de la Tour pendant que vous patientez. Si vous avez un téléphone portable, notre service SMS gratuit peut vous « convoquer » à la Tour 30 minutes avant votre heure d'entrée estimée dans notre système de billetterie.

Rollstuhlfahrer
Rollstuhlfahrer

Aufgrund der im Berliner Fernsehturm bestehenden baulichen Gegebenheiten, ist um die Sicherheit der Besucher im Evakuierungsfall zu gewährleisten, Rollstuhlfahrern und Personen mit aktueller Gehbehinderung, d. h. Personen, die sich nicht ohne fremde Hilfe oder ohne Hilfsmittel, wie Krücken etc. fortbewegen können, der Zutritt nicht möglich.

Hier finden Sie weitere Informationen und Hintergründe.

DES QUESTIONS ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessus ?
Notre service client sera ravi de vous venir en aide.