FAQ

Aperçu des questions les plus fréquemment posées

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À QUEL SUJET AVEZ-VOUS DES QUESTIONS:

Achat des billets

Y a-t-il aussi des escaliers ?
Uniquement des escaliers d'évacuation qui ne sont pas ouverts au public.
Où puis-je acheter des bons cadeaux ?
Nos bons cadeaux, dont le montant peut être librement choisi par le client, sont vendus à la caisse ou dans la boutique de souvenirs à l'entrée de la Fernsehturm de Berlin. Vous pouvez également réserver un bon cadeau en ligne en cliquant sur ce lien. Le bon cadeau sera envoyé au client par la poste après l'achat en ligne.
Comment puis-je modifier mon billet acheté en ligne ?
Toute réservation de billet effectuée sur notre page d'accueil peut être modifiée en envoyant un e-mail à reservierung@tv-turm.de. Si vous avez réservé le billet auprès d'un tiers, veuillez-le contacter directement.
Combien de fois peut-on utiliser le billet pour visiter la tour ?
Le billet ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Quels sont les modes de paiement que vous offrez ?
Vous pouvez payer en espèces, par carte EC ou par carte de crédit.
Y a-t-il une réduction pour les étudiants et les seniors ?
Sur présentation d'une carte d'étudiant en cours de validité, vous bénéficierez d'une réduction de 20% sur nos billets de visite. Nous n'offrons pas de réduction pour les aînés.
Que se passe-t-il si je viens plus tard ?
Innerhalb der Kulanzzeit von zehn Minuten ist Ihr Ticket noch gültig, andernfalls erlischt es. Sollten Sie im Stau stehen o. Ä. empfehlen wir Ihnen einen Anruf unter 030 -24 75 75 85, damit wir Ihre Reservierung ggfs. ändern können. Sie müssen dann jedoch unter Umständen mit Wartezeiten rechnen, bis Sie Zutritt zum Turm erhalten.
Les temps d'accès doivent-ils être exactement respectées en cas de réservation ?
Oui. Un système de billetterie intelligent et innovant qui empêche la formation de files d'attente à la caisse et du temps d'attente inutile pour les visiteurs ne peut naturellement fonctionner que si l'accès se fait exactement aux horaires indiqués. Il faut donc se trouver à l'heure demandée au tourniquet (maximum 5-10 minutes avant), bien que les temps d'attente au contrôle de sécurité et à l'ascenseur soient encore à prévoir. L'heure de visite au restaurant est fixée en conséquence pour que la prochaine place qui se libère vous soit garantie lorsque vous vous présentez avec votre billet Restaurant à l'entrée. Cependant, cela ne donne pas droit à une table toute entière.
Dois-je faire la queue si j'ai déjà réservé ?
Si vous avez une réservation ou un billet Restaurant ou Fast View, veuillez utiliser l'entrée principale puis emprunter le passage le long du vestiaire dans le hall d'entrée. Vous n'avez pas besoin de faire la queue à la billetterie. Après avoir déposé vos affaires au vestiaire, vous pouvez vous rendre directement à la billetterie pour retirer vos billets réservés.
Puis-je payer et retirer mes billets plus tôt ?
Les billets peuvent être retirés et payés à l'avance à la billetterie en bas à droite du hall d'entrée après réception de la confirmation de réservation.
Qu'est-ce qu'un billet Restaurant / Fast View ?
Accéder à la tour sans temps d'attente ? Cela est possible avec le billet Fast View. Fixez vous-même la date et l'heure de votre visite à l'étage panoramique et au Bar 203. Le ticket Restaurant garantit, en plus de l'accès sans temps d'attente, une réservation de table dans le restaurant « Sphère ». Choisissez la date et l'heure de votre visite, la table est automatiquement réservée pour vous lorsque vous réservez votre billet. Après votre visite au restaurant, vous pouvez prolonger votre séjour en accédant à l'étage panoramique et en visitant le bar le plus haut de Berlin, le Bar 203.
Comment fonctionne le système de billetterie ?
Un billet « normal » est entré dans la file d'attente virtuelle du système de billetterie. L'ordinateur enregistre le numéro de billet et calcule la durée de séjour moyenne dans la tour toutes les 10 minutes. À partir de cette estimation, il peut calculer le temps d'accès des billets non encore acquittés et « appeler » à la tour en envoyant un SMS 30 minutes à l'avance aux détenteurs de billet qui utilisent notre système de SMS. Pour les billets Restaurant et Fast View, la date et l'heure d'accès sont fixées à l'avance. Les visiteurs sont priés de se présenter à l'heure convenue.

Votre visite à la tour

Est-il permis de fumer dans la Fernsehturm de Berlin ?
Non, la Berliner Fernsehturm est une zone non-fumeurs.
Y a-t-il une zone extérieure à l'étage panoramique ?
Non.
Pourquoi ai-je besoin de mon billet pour quitter la tour ?
Pour connaître le nombre exact de personnes qui se trouvent dans la tour, nous devons saisir le nombre d'entrées et de sorties.
Les chiens sont-ils autorisés ?
Non, pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas autorisés dans la tour. À l'exception des chiens guides d'aveugles. Pour plus d'informations relatives à la sécurité, merci de vous reporter à Sécurité.
Les poussettes sont-elles autorisées ?
Pour des raisons de sécurité, les poussettes ne peuvent malheureusement pas être emportées dans la tour. Cependant, vous pouvez les laisser au vestiaire. Pour plus de détails, merci de vous reporter à Sécurité.
Peut-on emmener ses valises/son sac à dos/des bouteilles en haut de la tour?
Non. Pour des raisons de sécurité, les bagages, sacs à dos, sacs, poussettes, les récipients vides ou pleins ne doivent pas être emportés dans la tour.
Où puis-je me garer ?
Des places de parking sont disponibles dans le parking de l'hôtel Park Inn, au Rathauspassagen de la Grunerstrasse, dans la Otto-Braun-Strasse ou dans le centre Alexa sur Alexanderstrasse. Vous trouverez l'emplacement des parkings dans le rubrique Plan des lieux & accès sur notre site Internet www.tv-turm.de.
Combien de temps suis-je autorisé à rester ?
La durée de séjour au restaurant et dans la tour est illimitée. Toutefois, en cas de réservations, nous limitons le temps de séjour aux tables dans le restaurant et vous remercions de votre compréhension.
Où se trouve l'ascenseur ?
Une fois que vous avez passé le tourniquet du hall d'entrée supérieur, tenez la droite et suivez les indications pour les visiteurs avec billets Restaurant et Fast View ainsi que pour tous les autres visiteurs.
Combien dure le temps d'attente ?
Le temps d'attente dépend, entre autres, du nombre de visiteurs et des conditions atmosphériques. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas donner d'informations à l'avance. Mais si vous avez acheté des billets Restaurant ou Fast View, nous n'aurez pas à planifier de temps d'attente pour accéder à la tour. Autrement, vous devrez attendre au moins une heure en haute saison, parfois deux heures ou plus même. Vous pouvez utiliser ce temps comme vous le souhaitez et visiter les environs. Notre service SMS gratuit vous enverra un SMS 30 minutes avant l'heure d'entrée escomptée dans la tour. Pour cela, veuillez suivre les indications au dos de votre billet.
Peut-on visiter la tour si on est en fauteuil roulant / handicapé moteur ?
Malheureusement, dans les années 1960, l'aspect accessibilité n'a pas été prise en compte dans la planification et la construction de la tour. Malgré tous les efforts et le soutien des autorités, des associations de personnes handicapées et des associations professionnelles, une modernisation de la tour pour permettre l'accès aux personnes à mobilité réduite n'est pas possible. Pour assurer la sécurité des visiteurs en cas d'évacuation, l'accès de la tour est interdit aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes handicapées moteur, c'est-à-dire aux personnes qui ne peuvent pas se mouvoir sans l'aide d'une tierce personne ou sans accessoire, comme les béquilles etc.
Où dois-je attendre après avoir acheté mon billet ?
Vous pouvez également attendre à l'extérieur de la tour. Si vous avez un téléphone portable, merci d'utiliser notre service SMS gratuit. Notre système de billetterie vous « rappellera » 30 minutes avant le temps d'accès escompté à la tour. Nous recommandons une visite auprès de nos partenaires « Berlin Stars » pour profiter du temps d'attente.
Comment fonctionne le service SMS ?
Si vous achetez votre billet sur place à la billetterie, il se peut que vous deviez attendre un peu après l'achat de votre billet, avant d'avoir accès à la tour de télévision puisque la capacité d'accueil est limitée pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, envoyez-nous un SMS avec le code SMS de votre billet au numéro suivant : +49 (0) 151 15 16 39 22. Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation et vous pourrez aller tranquillement visiter les attractions touristiques environnantes ou faire du shopping. Environ 30 minutes avant l'heure d'entrée estimée à la tour de télévision de Berlin, vous recevrez un second SMS vous informant que votre billet a été appelé. Hormis vos frais normaux pour les SMS, ce service ne vous sera pas facturé. Hormis vos frais normaux pour les SMS, ce service ne vous sera pas facturé si vous possédez un téléphone mobile étranger.
Où puis-je retirer les billets ?
Les personnes n'ayant pas réservé peuvent retirer leur billet à la billetterie en bas à droite dans le hall d'entrée ou aux distributeurs de billets situés à l'extérieur et à l'intérieur de la Tour de Télévision de Berlin à Alexanderplatz. Les billets Restaurant ou Fast View peuvent également être achetés en ligne à www.tv-turm.de ; ces billets doivent être imprimés chez soi. Les billets Restaurant ou Fast View commandés à l'avance par téléphone auprès du centre de réservation doivent être retirés à la billetterie située en bas à droite dans le hall d'entrée. Les groupes avec réservation recevront leurs billets à la billetterie située en bas à droite dans le hall d'entrée.

Intéressant à savoir

Comment toute la marchandise arrive-t-elle en haut ?
Avec les mêmes ascenseurs que prennent les visiteurs. Cela demande une très bonne logistique.
Comment fonctionnent la cuisine?
Pour des raisons de sécurité, il y a deux cuisines. L'une se situe au niveau du sol à environ 200 mètres à l'extérieur de la tour. C'est là que sont préparés les plats. Ils sont ensuite livrés (plusieurs fois par jour) à la cuisine (de 11 m2 uniquement) qui se trouve au niveau du restaurant où ils sont présentés. La préparation d'aliments frits n'est pas possible.
La tour penche-t-elle et le ressent-on ?
La tour penche au niveau du restaurant de 15 cm maximum.
Par beau temps, jusqu'où peut-on voir ?
Par beau temps, jusqu'au parc aquatique Tropical Islands à une distance d'environ 70 à 80 km.
Quelle est la hauteur de la tour ?
368 m, antenne incluse
Quand la tour a-t-elle été construite ?
De 1965 à 1969. Elle a été inaugurée le 3 octobre 1969 et elle a ouvert ses portes le 7 octobre 1969.
Le nombre de personnes est-il limité ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, le nombre maximum de personnes est limité à 350 pour les deux étages. Cela signifie que même si le restaurant est moins fréquenté, aucun visiteur supplémentaire ne peut monter si le nombre maximum de personnes est atteint.