Skip to main content

Label de qualité

 

 

Nous avons atteint le niveau II de certification de qualité

 

Nous avons travaillé dur et apporté de nombreuses améliorations. Nous nous fixons des objectifs ambitieux pour constamment améliorer notre qualité de service auprès de nos visiteurs. Aujourd’hui, nous sommes fiers de notre succès : nous avons atteint le niveau II de la certification de qualité « ServiceQualität Deutschland » !

Merci pour tous vos retours !

Principe directeur

 

 

Notre équipe, à propos de notre engagement de qualité : Nous vous accueillons chaleureusement à Berlin  

 

  • Notre équipe, orientée vers le service et le client, retire beaucoup de fierté et de plaisir à gérer ce monument emblématique de Berlin qu’est la Tour de la Télévision.
  • La sécurité de nos visiteurs est notre priorité numéro 1, par conséquent nous faisons tout le nécessaire pour vous garantir cette sécurité.
  • Nos zones visiteurs sont toujours propres et rangées, en témoigne l’atmosphère unique de cette tour iconique.
  • Nous présentons les meilleures normes de qualité dans tous les domaines et fournissons des produits et services hauts de gamme.
  • Nous sommes amicaux, orientés vers le visiteur et ne faisons aucune discrimination. Tous les membres du personnel se considèrent comme des représentants et ambassadeurs de la Tour de la Télévision de Berlin.
  • Nous sommes toujours ouverts et prêts à satisfaire les vœux et requêtes de nos visiteurs.
  • Nous maintenons nos normes de haute qualité grâce à des vérifications de service régulières et des enquêtes consommateurs ciblées.
  • La moindre plainte est considérée comme une opportunité d’amélioration et chaque appréciation comme un encouragement à transmettre à tous les membres du personnel.

 

 

Notre but est que nos visiteurs se sentent les bienvenus à la Tour de la Télévision de Berlin et qu’ils repartent avec plein de bons souvenirs.

 

L’équipe de la Tour de la Télévision de Berlin