FAQ – Preguntas frecuentes

Para saber el número exacto de personas que se encuentran en la Torre tenemos que registrar las entradas y salidas de la Torre.

No, no se pueden llevar perros a la Torre por razones de seguridad. Sin embargo, los perros guía para ciegos son una excepción. Encontrará más informaciones relativas a nuestras normas de seguridad en la rúbrica "seguridad".

No, lamentablemente no se pueden llevar cochecitos a la Torre por razones de seguridad. Puede obtener más información sobre ello en la rúbrica “seguridad”

No. Por razones de seguridad no se pueden llevar piezas de equipaje grandes, mochilas, bolsas, cochecitos, recipientes vacíos o llenos a la Torre.

Puede encontrar aparcamiento en el parquin del Hotel Park Inn, en los Rathauspassagen de la Grunerstrasse, en la calle Otto-Braun-Strasse o en Alexa, en la calle Alexanderstraße. Encontrará la ubicación de los párquines en la rúbrica Mapa & Cómo llegar de nuestra página web www.tv-turm.de.

La duración de la permanencia en el restaurante y en la Torre es ilimitada. Sin embargo, le pedimos comprensión en los casos que, a causa de las reservas existentes, le adjudiquemos una mesa en el restaurante por un tiempo limitado.

Cuando haya pasado por el torniquete en el vestíbulo superior, manténgase a la derecha y siga las indicaciones para los visitantes con entrada restaurante y entrada “acceso rápido” así como para el resto de los visitantes.

El tiempo de espera depende, entre otros, de la afluencia de visitantes y del tiempo que haga. Por estos motivos no se puede determinar con antelación. Sin embargo, en el caso de que haya adquirido entradas restaurante o entradas “acceso rápido”, no tiene que planificar tiempos de espera para el acceso a la Torre. De otro modo, en temporada alta tiene que planificar por lo menos una hora, a veces incluso dos o más horas de espera. De todos modos, usted puede utilizar este tiempo de manera flexible para visitar los alrededores de la Torre. Nuestro servicio gratuito de SMS le va a avisar por SMS 30 minutos antes de su hora de entrada a la Torre. Para ello siga, por favor, las instrucciones que encontrará en el reverso de su entrada. El tiempo de espera depende del número y de la duración de la permanencia de los visitantes en la Torre. Puede ascender hasta una hora y media, en caso extremo, incluso más. Por favor, tenga en cuenta que incluso después de la compra de una entrada en la caja pueden surgir tiempos de espera. En la rúbrica “planificar la visita” encontrará más información para minimizar su tiempo de espera.

Puede pasar el tiempo de espera fuera de la Torre. Si dispone de un teléfono móvil, utilice por favor el servicio gratuito de SMS para que nuestro sistema de entradas le avise 30 minutos antes de su hora de acceso a la Torre. Para aprovechar al máximo el tiempo de espera le recomendamos una visita a “Berlin Stars”, colaboradores nuestros.

Si compra una entrada para la plataforma de observación en la caja, es posible que tenga que esperar antes de poder acceder a la Torre de la Televisión, puesto que el aforo es limitado por razones de seguridad. En este caso, mande por favor un SMS con el código SMS de su entrada al número +49 (0) 151 15 16 39 22. A continuación recibirá un SMS de confirmación y puede visitar con tranquilidad los monumentos de alrededor o ir de compras. Aproximadamente 30 minutos antes de su hora de acceso a la Torre recibirá otro SMS con la información de que le ha llegado su turno. Este servicio no implica costes adicionales a su tarifa habitual de SMS. El uso de nuestro servicio de SMS no implica gastos adicionales para usted, a parte su tarifa habitual de SMS.

Sólo hay escaleras de evacuación que no están abiertas al público.

Nuestros vales pueden adquirirse bien en la taquilla o bien en la tienda de souvenires que se encuentra en la entrada de la Torre de Televisión. El cliente puede escoger el valor del vale. También se pueden adquirir vales online en el siguiente enlace, tras lo cual el cliente recibirá el vale por correo postal.

Puede cambiar una entrada que haya adquirido directamente en nuestra página web enviando un e-mail a reservierung@tv-turm.de. Si ha adquirido su entrada a través de un servicio de terceros, deberá ponerse en contacto directamente con ellos.

La entrada se puede utilizar sólo una vez.

Puede pagar en efectivo, con tarjeta EC y tarjeta de crédito.

Si presenta un carné de estudiante vigente recibirá un 20% de descuento en nuestras entradas para la plataforma de observación. No existen descuentos para personas mayores.

Su entrada será sólo válida todavía diez minutos después de la hora acordada, pasado ese tiempo habrá caducado. En caso de que esté en un atasco, o similar, le recomendamos que llame al 030 -24 75 75 85 para que podamos modificar su reserva, si procede. Sin embargo, entonces quizás tendrá esperar hasta que pueda acceder a la Torre.

Sí. Un sistema de entradas inteligente e innovador que evita la formación de colas en la caja y tiempos de espera desaprovechados funciona solamente si se accede a la torre exactamente a la hora determinada.

 

¿Acceder sin tiempos de espera a la Torre? Eso es posible con la entrada “acceso rápido”. Dicha entrada le garantiza el acceso a la plataforma de observación y al Bar 203, que allí se encuentra, para la fecha y hora que usted decida. La entrada restaurante le garantiza, además de una entrada sin tiempos de espera, la reserva de una mesa en nuestro restaurante “Sphere”. Elija una fecha y una hora para su visita: la mesa será automáticamente reservada para usted con la compra de la entrada. Después de su paso por el restaurante podrá continuar su visita a la plataforma de observación en el bar más alto de Berlín, el Bar 203.

Los visitantes sin reserva pueden adquirir su entrada en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo, o bien en las máquinas expendedoras, que se encuentra fuera y dentro de la Torre de Televisión de Berlín. Las entradas restaurante o “acceso rápido” también se pueden adquirir online, en la página www.tv-turm.de, y tienen que imprimirse en casa. Las entradas restaurante o “acceso rápido” que se hayan reservado por teléfono en la central de reservas tienen que recogerse en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo. Los grupos con reservas recibirán su entrada en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo.