FAQ – Preguntas frecuentes

 

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ACERCA DE QUÉ TEMA TIENE PREGUNTAS.

Su visita a la torre

¿Por qué necesito mi entrada para salir de la Torre?
Para saber el número exacto de personas que se encuentran en la Torre tenemos que registrar las entradas y salidas de la Torre.
¿Está permitido llevar perros?
No, no se pueden llevar perros a la Torre por razones de seguridad. Sin embargo, los perros guía para ciegos son una excepción. Encontrará más informaciones relativas a nuestras normas de seguridad en la rúbrica "seguridad".
¿Están permitidos los cochecitos?
No, lamentablemente no se pueden llevar cochecitos a la Torre por razones de seguridad. Puede obtener más información sobre ello en la rúbrica “seguridad
¿Se pueden llevar maletas/mochilas/botellas a la Torre?
No. Por razones de seguridad no se pueden llevar piezas de equipaje grandes, mochilas, bolsas, cochecitos, recipientes vacíos o llenos a la Torre.
¿Dónde puedo aparcar?
Puede encontrar aparcamiento en el parquin del Hotel Park Inn, en los Rathauspassagen de la Grunerstrasse, en la calle Otto-Braun-Strasse o en Alexa, en la calle Alexanderstraße. Encontrará la ubicación de los párquines en la rúbrica Mapa & Cómo llegar de nuestra página web www.tv-turm.de.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer en la Torre?
La duración de la permanencia en el restaurante y en la Torre es ilimitada. Sin embargo, le pedimos comprensión en los casos que, a causa de las reservas existentes, le adjudiquemos una mesa en el restaurante por un tiempo limitado.
¿Cómo llego al ascensor?
Cuando haya pasado por el torniquete en el vestíbulo superior, manténgase a la derecha y siga las indicaciones para los visitantes con entrada restaurante y entrada “acceso rápido” así como para el resto de los visitantes.
¿Cuánto dura el tiempo de espera?
El tiempo de espera depende, entre otros, de la afluencia de visitantes y del tiempo que haga. Por estos motivos no se puede determinar con antelación. Sin embargo, en el caso de que haya adquirido entradas restaurante o entradas “acceso rápido”, no tiene que planificar tiempos de espera para el acceso a la Torre. De otro modo, en temporada alta tiene que planificar por lo menos una hora, a veces incluso dos o más horas de espera. De todos modos, usted puede utilizar este tiempo de manera flexible para visitar los alrededores de la Torre. Nuestro servicio gratuito de SMS le va a avisar por SMS 30 minutos antes de su hora de entrada a la Torre. Para ello siga, por favor, las instrucciones que encontrará en el reverso de su entrada. El tiempo de espera depende del número y de la duración de la permanencia de los visitantes en la Torre. Puede ascender hasta una hora y media, en caso extremo, incluso más. Por favor, tenga en cuenta que incluso después de la compra de una entrada en la caja pueden surgir tiempos de espera. En la rúbrica “planificar la visita” encontrará más información para minimizar su tiempo de espera.
¿Dónde tengo que esperar?
Puede pasar el tiempo de espera fuera de la Torre. Si dispone de un teléfono móvil, utilice por favor el servicio gratuito de SMS para que nuestro sistema de entradas le avise 30 minutos antes de su hora de acceso a la Torre. Para aprovechar al máximo el tiempo de espera le recomendamos una visita a “Berlin Stars”, colaboradores nuestros.
¿Cómo funciona el servicio de SMS??
Si compra una entrada para la plataforma de observación en la caja, es posible que tenga que esperar antes de poder acceder a la Torre de la Televisión, puesto que el aforo es limitado por razones de seguridad. En este caso, mande por favor un SMS con el código SMS de su entrada al número +49 (0) 151 15 16 39 22. A continuación recibirá un SMS de confirmación y puede visitar con tranquilidad los monumentos de alrededor o ir de compras. Aproximadamente 30 minutos antes de su hora de acceso a la Torre recibirá otro SMS con la información de que le ha llegado su turno. Este servicio no implica costes adicionales a su tarifa habitual de SMS. El uso de nuestro servicio de SMS no implica gastos adicionales para usted, a parte su tarifa habitual de SMS.

Compra de la entrada

¿Se puede fumar en la Torre de Televisión de Berlín?
No, fumar está prohibido en todo el recinto de la Torre de Televisión de Berlín.
¿También hay escaleras?
Sólo hay escaleras de evacuación que no están abiertas al público.
¿Hay una zona exterior en la plataforma de observación?
No.
¿Dónde puedo comprar vales?
Nuestros vales pueden adquirirse bien en la taquilla o bien en la tienda de souvenires que se encuentra en la entrada de la Torre de Televisión. El cliente puede escoger el valor del vale. También se pueden adquirir vales online en el siguiente enlace, tras lo cual el cliente recibirá el vale por correo postal.
¿Cómo puedo cambiar una entrada que he comprado online?
Puede cambiar una entrada que haya adquirido directamente en nuestra página web enviando un e-mail a reservierung@tv-turm.de. Si ha adquirido su entrada a través de un servicio de terceros, deberá ponerse en contacto directamente con ellos.
¿Cuántas veces puedo usar mi entrada para visitar la Torre?
La entrada se puede utilizar sólo una vez.
¿Qué modalidades de pago se ofrecen?
Puede pagar en efectivo, con tarjeta EC y tarjeta de crédito.
¿Puedo visitar la Torre si voy en silla de ruedas o tengo movilidad reducida?
Lamentablemente en la época en que se planificó y construyó la Torre, en los años 60 del siglo XIX, no se tenía en cuenta la accesibilidad universal. A pesar de todos los esfuerzos y el apoyo de las instituciones, así como de asociaciones de discapacitados y de profesionales, la Torre no se puede equipar y hacer accesible a posteriori. Para garantizar la seguridad de los visitantes en caso de evacuación, desgraciadamente las personas en sillas de ruedas o con movilidad reducida (es decir, aquellas personas que no pueden moverse sin ayuda ajena o sin instrumentos de apoyo, como muletas, etc.) no pueden acceder a la Torre de la Televisión de Berlín.
¿Hay un descuento para estudiantes o personas mayores?
Si presenta un carné de estudiante vigente recibirá un 20% de descuento en nuestras entradas para la plataforma de observación. No existen descuentos para personas mayores.
¿Qué pasa si llego tarde?
Su entrada será sólo válida todavía diez minutos después de la hora acordada, pasado ese tiempo habrá caducado. En caso de que esté en un atasco, o similar, le recomendamos que llame al 030 -24 75 75 85 para que podamos modificar su reserva, si procede. Sin embargo, entonces quizás tendrá esperar hasta que pueda acceder a la Torre.
¿En el caso de haber reservado las entradas hay que respetar exactamente la hora de acceso?
Sí. Un sistema de entradas inteligente e innovador que evita la formación de colas en la caja y tiempos de espera desaprovechados funciona solamente si se accede a la torre exactamente a la hora determinada.
¿Tengo que hacer cola para recoger mis entradas reservadas?
Los visitantes que hayan reservado sus entradas y con entradas restaurante o entradas “acceso rápido” deberán entrar por la entrada principal y, una vez en el vestíbulo, seguir el camino al lado del guardarropa.
 
¿Se puede recoger y pagar las entradas con antelación?
Una vez haya recibido el email de confirmación, las entradas se pueden recoger y pagar con antelación en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo.
¿En qué consiste una entrada restaurante y una entrada „acceso rápido“ ?
¿Acceder sin tiempos de espera a la Torre? Eso es posible con la entrada “acceso rápido”. Dicha entrada le garantiza el acceso a la plataforma de observación y al Bar 203, que allí se encuentra, para la fecha y hora que usted decida. La entrada restaurante le garantiza, además de una entrada sin tiempos de espera, la reserva de una mesa en nuestro restaurante “Sphere”. Elija una fecha y una hora para su visita: la mesa será automáticamente reservada para usted con la compra de la entrada. Después de su paso por el restaurante podrá continuar su visita a la plataforma de observación en el bar más alto de Berlín, el Bar 203.
¿Dónde puedo adquirir las entradas?
Los visitantes sin reserva pueden adquirir su entrada en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo, o bien en las máquinas expendedoras, que se encuentra fuera y dentro de la Torre de Televisión de Berlín. Las entradas restaurante o “acceso rápido” también se pueden adquirir online, en la página www.tv-turm.de, y tienen que imprimirse en casa. Las entradas restaurante o “acceso rápido” que se hayan reservado por teléfono en la central de reservas tienen que recogerse en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo. Los grupos con reservas recibirán su entrada en la caja, situada en la zona derecha del vestíbulo.

Datos y cifras sobre la torre

¿Cómo hacen subir todos los productos?
Con los mismos ascensores con los que los visitantes suben a la Torre. Esto requiere de una muy buena logística.
¿Cómo funciona la cocina de la Torre de la Televisión de Berlín?
Por razones de seguridad hay dos cocinas. Una está situada en la planta baja a unos 200 metros fuera de la Torre. Allí se preparan los platos que se transportan varias veces al día a la cocina que se encuentra a la altura del restaurante y sólo tiene 11 metros cuadrados. Allí se terminan de preparar. No se pueden preparar comidas fritas.
¿Oscila la Torre? ¿Se puede percibir tal oscilación?
La Torre oscila un máximo de 15 cm. a la altura del restaurante.
¿Hasta dónde alcanza la vista en los días que hace buen tiempo?
Los días en que hace buen tiempo la vista puede alcanzar hasta las instalaciones de Tropical Islands a unos 70 hasta 80 km. de distancia.
¿Cuándo se construyó la Torre?
Entre 1965 y 1969. Fue inaugurada el 3 de octubre de 1969 y abierta al público el 7 de octubre de 1969.
¿Hay un aforo limitado?
Sí. Por razones de seguridad el aforo máximo es de 350 personas para ambas plantas. Eso significa que, cuando se ha alcanzado el número máximo de personas, no puede subir a la Torre ningún visitante más, incluso cuando el restaurante no está demasiado lleno.
¿Cómo funciona el sistema de entradas?
Una entrada normal se sitúa en el orden correspondiente en la cola virtual del sistema de entradas. El ordenador registra el número de entrada y calcula cada diez minutos la duración de la permanencia en la Torre. Con este cálculo al alza puede determinar la hora de acceso de las entradas que todavía no se han utilizado y avisar con 30 minutos de antelación a los propietarios de la entrada que utilizan el sistema de SMS. En el caso de las entradas restaurante y “acceso rápido” la fecha y hora del acceso a la Torre se determina con antelación. Se ruega a los visitantes que lleguen puntuales a la hora acordada.