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Sello de calidad

Hemos recibido el sello de calidad del nivel II

 

Hemos trabajado duro, hemos mejorado muchas cosas. Nos hemos puesto grandes objetivos para mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio para nuestros visitantes. Ahora estamos orgullosos de nuestro éxito, pues hemos conseguido el segundo nivel del sello de calidad „ServiceQualität Deutschland“.

Gracias por sus valoraciones.

Declaración de principios

 

 

Nuestro compromiso de calidad y de equipo: Un cordial anfitrión berlinés

 

  • Somos un equipo con un servicio centrado en el cliente que gestiona y trabaja con gran orgullo y satisfacción en la Torre de la Televisión de Berlín, el símbolo de la ciudad.
  • La seguridad de nuestros visitantes es nuestro principal objetivo, por ello hacemos todo lo posible para garantizar dicha seguridad.
  • Nuestras instalaciones están limpias y bien cuidadas. En ellas se respira el ambiente especial de un monumento.
  • Tenemos elevadas exigencias de calidad en todos los ámbitos y ofrecemos productos y servicios de gran calidad.
  • Somos cordiales. Nuestro servicio está centrado en el cliente y no tenemos prejuicios. Todos los trabajadores se sienten interlocutores y representantes de la Torre de la Televisión de Berlín.
  • Somos serviciales y abiertos. Con gusto respondemos a sus preguntas y cumplimos los deseos de nuestros visitantes.
  • Aseguramos nuestras elevadas exigencias de calidad a través de controles de servicio y encuestas a los clientes específicas para este fin.
  • Todas las reclamaciones representan para nosotros una sugerencia de mejora y todos los elogios una motivación que hacemos extensiva a nuestros trabajadores.

 

 

Nuestro objetivo es que los visitantes se sientan bienvenidos a la Torre de la Televisión de Berlín y que se lleven muchos buenos recuerdos de aquí.

 

El equipo de la Torre de la Televisión